Condizioni Generali di Utilizzo
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a tempo determinato: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o acquisizione è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo previsto;
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e del professionista nello stesso luogo;
Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.
Articolo 2 - Identità del Professionista
Nome dell'azienda: Varel Milano
Nome commerciale: Varel Milano
Email del servizio clienti: info@varelmilano.it
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede del professionista e saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere fornito in formato elettronico in modo che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, le disposizioni sopra indicate si applicheranno per analogia e, in caso di conflitto tra condizioni, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni continueranno a essere validi. La disposizione interessata sarà sostituita senza indugio da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
Le situazioni non previste nelle presenti condizioni generali saranno valutate secondo lo spirito delle stesse.
Eventuali dubbi relativi all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovranno essere interpretati secondo lo spirito delle stesse.
Articolo 4 - L'Offerta
Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni particolari, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.
L'offerta non è vincolante. Il professionista si riserva il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Qualora vengano utilizzate immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o manifesti nell'offerta non vincolano il professionista.
Tutte le immagini, specifiche e informazioni presenti nell'offerta sono puramente indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta. In particolare:
il prezzo, esclusi eventuali dazi doganali e IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente;
eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tale scopo;
l'eventuale esistenza del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il periodo di validità dell'offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
il costo dell'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza qualora sia calcolato su una base diversa dalla tariffa standard;
l'eventuale archiviazione del contratto e le modalità di consultazione da parte del consumatore;
le modalità con cui il consumatore può verificare e correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
le lingue disponibili per la conclusione del contratto oltre all'italiano;
gli eventuali codici di condotta a cui il professionista aderisce e le modalità per consultarli elettronicamente;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo.
Facoltativamente: taglie disponibili, colori e materiali utilizzati.
Articolo 5 - Il Contratto
Fatte salve le disposizioni dell'articolo precedente, il contratto si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste.
Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Fino a quando tale conferma non sarà stata ricevuta, il consumatore potrà annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, il professionista adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e predisporrà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.
Il professionista può, nei limiti consentiti dalla legge, verificare la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e valutare tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tali verifiche, il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari, fornendone adeguata motivazione.
Il professionista fornirà al consumatore, per iscritto o su un supporto durevole accessibile, le seguenti informazioni: l'indirizzo presso il quale il consumatore può presentare eventuali reclami; le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso oppure informazioni chiare sull'eventuale esclusione di tale diritto; informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita; i dati indicati nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, salvo che tali dati siano già stati forniti prima dell'esecuzione del contratto; le modalità di recesso nei contratti di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.
Nel caso di contratti continuativi, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano esclusivamente alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di Recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di 30 giorni. Tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e previamente comunicato al professionista.
Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà trattare il prodotto e il relativo imballaggio con cura. Il prodotto potrà essere aperto o utilizzato solo nella misura necessaria per valutarne la natura e le caratteristiche. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al professionista completo di tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo al professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto mediante comunicazione scritta o e-mail. Dopo aver notificato la propria intenzione di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro ulteriori 30 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare che i beni sono stati restituiti nei termini previsti, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Qualora il consumatore non abbia comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto entro i termini sopra indicati, l’acquisto sarà considerato definitivo.
Articolo 7 - Costi in Caso di Recesso
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, le spese di restituzione del prodotto saranno a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il professionista rimborserà l’importo ricevuto nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto oppure che venga fornita una prova valida dell’avvenuta restituzione.
Articolo 8 - Esclusione del Diritto di Recesso
Il professionista può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi seguenti. L’esclusione è valida solo se chiaramente indicata nell’offerta prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i prodotti:
realizzati secondo le specifiche del consumatore;
chiaramente personalizzati;
che per loro natura non possono essere restituiti;
soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà del professionista;
giornali e riviste singole;
registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore;
prodotti igienici il cui sigillo sia stato aperto dal consumatore.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data o periodo specifico;
la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Prezzi
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga a quanto sopra, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del proprio controllo. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano orientativi saranno chiaramente specificati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti esclusivamente se derivano da disposizioni legislative.
Gli aumenti di prezzo successivi ai tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se il professionista lo ha previsto espressamente e:
derivano da disposizioni legislative o regolamentari; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell’aumento.
Ai sensi della normativa fiscale applicabile, il luogo di consegna è considerato quello in cui ha origine il trasporto. Qualora la consegna avvenga al di fuori dell’Unione Europea, eventuali IVA all’importazione o spese doganali saranno riscosse direttamente dal corriere o dal servizio postale presso il cliente. Pertanto, il professionista non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Il professionista non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori e non è obbligato a fornire prodotti a prezzi manifestamente errati.
Articolo 10 - Conformità e Garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e utilizzabilità e alle disposizioni di legge vigenti al momento della conclusione del contratto. Qualora concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a utilizzi diversi da quelli normalmente previsti.
Qualsiasi garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia del professionista corrisponde a quello fornito dal produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per applicazioni specifiche del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’utilizzo dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato o modificato personalmente il prodotto oppure lo ha fatto riparare o modificare da terzi;
i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni del professionista e/o alle indicazioni presenti sull’imballaggio;
il difetto deriva, totalmente o parzialmente, da normative governative riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed Esecuzione
Il professionista presterà la massima attenzione nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini dei prodotti.
Il luogo di consegna corrisponde all’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
Nel rispetto delle disposizioni dell’Articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e comunque entro un termine massimo di 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore. Qualora la consegna subisca ritardi oppure un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di risolvere il contratto senza alcun costo e di richiedere eventuali risarcimenti.
In caso di risoluzione del contratto ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà l’importo versato dal consumatore nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, il professionista farà il possibile per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà chiaramente indicato che è stato fornito un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di restituzione saranno a carico del professionista.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Durata delle Transazioni: Durata, Recesso e Rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi alla scadenza del termine previsto, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può:
recedere in qualsiasi momento senza essere limitato a una data o a un periodo specifico;
recedere utilizzando lo stesso metodo con cui il contratto è stato concluso;
recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso previsto per il professionista.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un nuovo periodo determinato.
In deroga a quanto sopra, un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani e periodici può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, purché il consumatore possa recedere dal contratto rinnovato con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e non superiore a tre mesi nel caso di forniture periodiche di quotidiani e riviste con frequenza inferiore a una volta al mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura introduttiva di quotidiani e periodici (abbonamento di prova o promozionale) non viene rinnovato automaticamente e termina alla fine del periodo promozionale.
Durata del Contratto
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo il primo anno il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità non impediscano la risoluzione anticipata prima della scadenza concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere versati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’Articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto relativo alla fornitura di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati, nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 14 - Procedura di Reclamo
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 7 giorni dalla scoperta del problema, corredati da una descrizione completa e chiara.
I reclami presentati al professionista riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di gestione più lunghi, il professionista invierà entro 14 giorni una conferma di ricezione indicando il termine entro il quale il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, si genera una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa comunicazione scritta.
Qualora il professionista ritenga fondato il reclamo, provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione o riparazione gratuita dei prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
Per tutti i contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto dei Paesi Bassi, anche nel caso in cui il consumatore risieda all’estero.